キャンセルポリシー

猫の手本舗株式会社（以下「当社」といいます。）では、ご予約いただいた作業時間および担当スタッフを確保するため、以下のキャンセルポリシーを定めています。お申し込みの前に必ずご確認ください。

ご予約の確定について

ウェブフォームの送信および自動返信メールの受信のみでは、ご予約は確定しておりません。

当社とお客様との間で、訪問日時、作業内容および料金を確認し、当社が電話、メール、公式LINE等で予約確定の旨をお伝えした時点で、ご予約確定となります。

キャンセル・日程変更のご連絡

ご予約確定後にキャンセルまたは日程変更をされる場合は、できるだけ早く、当社までご連絡をお願いいたします。

お電話の場合は 0797-91-2872 までご連絡ください。メールまたは公式LINEでご予約いただいた場合は、予約時に使用した連絡先からもご連絡いただけます。

ご連絡の際は、予約者名、作業予定日および訪問先のご住所をお知らせください。

キャンセルの受付日時は、電話の場合は当社がご連絡を受け付けた日時、メール・公式LINE等の場合は当社の受信記録に表示された日時を基準とします。

キャンセル料金について

お客様のご都合によりご予約をキャンセルされる場合は、ご連絡の時期に応じて、以下のキャンセル料金を申し受けます。

キャンセル料金の日数は、作業日当日を0日として暦日単位で計算します。土曜日、日曜日および祝日も日数に含みます。

例えば、8月10日が作業日の場合、8月8日中までのキャンセルは無料、8月9日のキャンセルは予約金額の50％、8月10日のキャンセルは予約金額の100％となります。

キャンセル料金の計算基準

キャンセル料金は、ご予約確定時に当社からご案内した、割引適用後の税込作業料金を基準として計算します。

複数台または複数メニューのうち、一部のみをキャンセルされる場合は、キャンセルとなった作業部分の料金を基準として計算します。

台数やメニューの組み合わせを条件とした割引が適用されている場合は、キャンセル後に残る作業内容、台数および料金条件に基づいて、作業料金を再計算します。

現地確認後に追加となる可能性がある料金など、ご予約確定時点で確定していない料金は、キャンセル料金の計算には含みません。

日程変更について

作業日の2日前までの日程変更については、変更料金をいただきません。

作業日の前日または当日の日程変更は、原則として上記のキャンセル料金の対象となります。

ただし、同一の作業内容で別日への振替が確定した場合や、急病、事故その他やむを得ない事情がある場合は、状況を確認したうえで、キャンセル料金を免除または減額することがあります。事情が判明した時点で、できるだけ早くご連絡ください。

訪問時に作業を開始できない場合

当社スタッフが訪問した後、次のようなお客様側の事情により作業を開始できない場合は、原則として作業日当日のキャンセルとして取り扱います。

当社スタッフが訪問先へ出発した後の日程変更についても、移動状況などに応じて、作業日当日のキャンセルとして取り扱う場合があります。

天候・災害等による変更または中止

台風、地震、大雪、道路の通行止め、公共交通機関の大幅な乱れ、避難情報の発令その他の事情により、当社が安全な訪問または作業の実施が困難と判断した場合は、キャンセル料金をいただかず、日程変更についてご相談します。

お客様が災害、事故その他やむを得ない事情によりキャンセルまたは日程変更をされる場合も、状況を確認したうえで個別に対応します。

当社都合による変更または中止

スタッフの急病、事故、車両トラブルその他の当社都合により、やむを得ず訪問日時の変更または作業の中止をお願いする場合があります。

この場合、お客様にキャンセル料金をご負担いただくことはありません。当社から速やかにご連絡し、代替日程についてご相談します。

キャンセルポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本キャンセルポリシーを変更することがあります。

変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点から適用します。ただし、変更前に確定しているご予約については、お客様と別途合意した場合を除き、ご予約確定時に表示またはご案内していた内容を適用します。

制定日：2019年12月1日
猫の手本舗株式会社
代表取締役　ベイン健斗ウィリアム