プライバシーポリシー

猫の手本舗株式会社（以下「当社」といいます。）は、ハウスクリーニングその他当社が提供するサービスを安心してご利用いただけるよう、お客様の個人情報およびプライバシーを適切に取り扱うことを重要な責務と考えています。

当社は、個人情報の保護に関する法律その他の関係法令およびガイドラインを遵守し、以下のとおりプライバシーポリシーを定めます。

取得する情報

当社は、お問い合わせ、お見積り、ご予約、作業の実施、アフターフォロー等に際して、以下の情報を取得することがあります。

• 氏名、ふりがな、会社名その他お客様を識別するための情報
• 電話番号、メールアドレスその他の連絡先情報
• 郵便番号、住所、建物名、部屋番号その他訪問先に関する情報
• ご希望のメニュー、台数、作業内容、ご希望日時、機器の型番、設置状況その他ご依頼に関する情報
• お支払い方法、請求金額、入金状況その他お支払いに関する情報
• 駐車スペースの有無その他訪問や作業に必要な情報
• お客様から送信された写真、作業前後に撮影した写真その他作業場所や対象物に関する情報
• お問い合わせ、ご相談、苦情、保証対応等における通話、メール、公式LINEその他の連絡内容
• 過去のご予約、作業内容、対応履歴、施工記録その他当社サービスのご利用履歴
• IPアドレス、Cookie、閲覧したページ、閲覧日時、参照元、端末、ブラウザその他ウェブサイトの利用に関する情報
• その他、お客様が当社に提供した情報

個人情報の利用目的

当社は、取得した個人情報を以下の目的で利用します。

• お問い合わせ、ご相談、お見積りおよびご予約に対応するため
• 訪問日時、作業内容、料金その他ご予約に必要な事項を確認・調整するため
• ハウスクリーニングその他当社サービスを提供するため
• 作業場所、対象機器、汚れや故障の状態、作業環境等を事前に確認するため
• 作業料金の請求、決済、入金確認、返金およびキャンセル料金のご案内を行うため
• お客様情報、過去のご予約、作業内容、対応履歴および施工記録を管理するため
• 再度ご依頼いただいた際に、過去の作業内容やご要望を確認するため
• 作業後のご連絡、アフターフォロー、保証、修理、補償、苦情その他の対応を行うため
• 作業品質の確認、サービスの改善、従業員教育および事故防止に役立てるため
• 不正な申込み、なりすまし、迷惑行為、未払いその他の問題を防止・調査・対応するため
• ウェブサイトの利用状況を分析し、表示、操作性、掲載内容および広告効果を改善するため
• 個人を識別できない形に加工した統計情報を作成・分析するため
• お客様から同意をいただいた場合に、当社サービス、キャンペーン、メンテナンス時期等をご案内するため
• 法令上必要となる記録、報告、照会その他の義務に対応するため
• 上記の各利用目的に付随する業務を行うため

写真の取り扱いについて

お客様から送信された写真および作業時に当社が撮影した写真は、お見積り、作業内容の確認、施工記録、品質管理、従業員教育、アフターフォロー、苦情、修理、保証および補償対応等のために利用します。

写真に、顔、表札、郵便物、家族写真、書類、住所その他個人を特定できる情報が写り込んだ場合は、利用目的の達成に必要な範囲を超えて使用しません。

当社が作業写真をウェブサイト、施工事例、SNS、広告、印刷物その他の広報媒体に掲載する場合は、事前にお客様の同意を得たうえで、氏名、住所その他個人を特定できる情報が表示されないよう、必要に応じて写真の選別、切り取り、ぼかしその他の加工を行います。

本プライバシーポリシーへの同意のみをもって、施工事例や広告等への写真掲載に同意いただいたものとは取り扱いません。

訪問時に知り得た情報について

当社スタッフは、お客様のご自宅、店舗、事務所その他の作業場所を訪問する性質上、生活状況、家族構成、室内の状態、所有物その他の私生活に関する情報を偶然知り得ることがあります。

当社は、作業の実施、品質管理、安全確保、保証その他業務上必要な場合を除き、これらの情報を記録、複製、利用または第三者に開示しません。

また、従業員に対して、業務上知り得たお客様の情報を外部へ漏らさないよう教育および監督を行います。

個人情報の第三者提供

当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様本人の同意を得ることなく、個人データを第三者に提供しません。

• 法令に基づく場合
• 人の生命、身体または財産の保護のために必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 公衆衛生の向上または児童の健全な育成のために特に必要であり、本人の同意を得ることが困難な場合
• 国または地方公共団体等が法令に定める事務を行うことに協力する必要があり、本人の同意を得ることによってその事務の遂行に支障を及ぼすおそれがある場合
• 合併、会社分割、事業譲渡その他の事由による事業承継に伴って個人データが提供される場合
• その他、個人情報保護法その他の法令により認められている場合

事故、破損、修理、保証または補償対応等のため、保険会社、メーカー、修理業者その他の関係事業者へ情報を提供する必要がある場合は、法令により認められる場合を除き、提供先および提供内容をご説明し、お客様の同意を得たうえで必要な範囲の情報を提供します。

業務委託について

当社は、利用目的の達成に必要な範囲で、ウェブサイトおよびサーバーの運営、メール配信、クラウドサービス、顧客管理、データ保管、決済、システム保守、アクセス解析その他の業務を外部事業者へ委託することがあります。

個人データの取り扱いを委託する場合は、取り扱う情報の内容およびリスクに応じて委託先を選定し、契約、利用規約、安全管理状況等を確認したうえで、必要かつ適切な監督を行います。

外国に所在する事業者のサービスを利用する場合を含め、当社は関係法令に従い、必要な確認および措置を行います。

Cookieおよびアクセス解析について

当社ウェブサイトでは、ページの表示、入力内容の保持、利用状況の把握、ウェブサイトの改善、広告効果の測定等のため、Cookieその他これに類する技術を使用することがあります。

これらの技術により、IPアドレス、閲覧したページ、閲覧日時、参照元、使用端末、OS、ブラウザ等の情報が取得される場合があります。

当社ウェブサイトでは、Google LLCが提供するGoogle Tag Managerを利用して、アクセス解析や広告効果測定等に使用するタグを管理しています。Google Tag Managerを通じて設定された外部サービスにより情報が取得される場合、その情報は各サービス提供者のプライバシーポリシーに基づいて取り扱われます。

Googleにおける情報の取り扱いについては、 Googleのプライバシーポリシー をご確認ください。

お客様は、ブラウザの設定によりCookieを拒否または削除できます。ただし、Cookieを無効にした場合、当社ウェブサイトの一部の機能が正常に利用できないことがあります。

個人情報の安全管理

当社は、個人情報の漏えい、滅失、毀損、不正アクセス、不正利用等を防止するため、取り扱う個人情報の内容およびリスクに応じて、必要かつ適切な安全管理措置を講じます。

安全管理措置には、個人情報の取り扱いに関する責任者およびルールの整備、従業員教育、アクセス権限の管理、アカウントおよびパスワードの管理、端末・書類・写真データ等の紛失や盗難を防止する措置、通信の保護、委託先の確認および監督等を含みます。

個人情報の漏えい等が発生した場合またはそのおそれがある場合は、事実関係の調査、被害拡大の防止、再発防止その他必要な対応を行い、法令上必要な場合は、関係機関への報告および本人への通知を行います。

個人情報の保存期間および削除

当社は、取得した個人情報を、利用目的の達成に必要な期間、法令上保存が必要な期間、契約、保証、苦情、補償、請求その他の対応に必要な期間保存します。

個人情報を利用する必要がなくなり、法令その他の理由による保存の必要もなくなった場合は、当該情報の性質および保存方法に応じて、削除、廃棄または個人を識別できない状態への加工を行うよう努めます。

開示・訂正・利用停止等の請求

お客様本人または正当な代理人は、当社が保有する本人の個人データについて、利用目的の通知、開示、訂正、追加、削除、利用停止、消去または第三者提供の停止等を請求できます。

請求を希望される場合は、下記のお問い合わせ窓口までご連絡ください。当社から、対象となる情報、受付方法および必要な手続きをご案内します。

請求を受け付ける際は、氏名、住所、電話番号、ご予約日、作業日その他当社が保有する情報との照合や、本人確認書類の提示等により、ご本人または正当な代理人であることを確認する場合があります。

本人確認のために取得した情報は、本人確認および請求への対応に必要な範囲でのみ利用します。

法令により請求に応じる義務がない場合、本人または第三者の権利利益を害するおそれがある場合、当社の業務に著しい支障を及ぼすおそれがある場合その他法令により認められる場合は、請求の全部または一部に応じられないことがあります。その場合は、法令に従って理由をご説明します。

プライバシーポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容または個人情報の取り扱い方法の変更その他必要に応じて、本プライバシーポリシーの内容を変更することがあります。

変更後のプライバシーポリシーは、当社ウェブサイトに掲載した時点から適用します。お客様への影響が大きい重要な変更を行う場合は、当社ウェブサイトへの掲載その他の分かりやすい方法によりお知らせします。

お問い合わせ窓口

個人情報の取り扱いに関するご質問、ご相談、苦情および開示等の請求については、以下の窓口までご連絡ください。

猫の手本舗株式会社
代表取締役　ベイン健斗ウィリアム
〒665-0035
兵庫県宝塚市逆瀬川1-13-27
電話番号： 0797-91-2872
受付時間：9:00～20:00

制定日：2019年12月1日
猫の手本舗株式会社
代表取締役　ベイン健斗ウィリアム