利用規約
猫の手本舗株式会社（以下「当社」といいます。）が提供するハウスクリーニング・エアコンクリーニング等のサービス（以下「本サービス」といいます。）のご利用にあたり、以下の規約をご確認ください。本サービスのお申し込みをもって、本規約に同意いただいたものとします。
- 第1条（ご予約の成立）
ウェブフォームの送信および自動返信メールの受信のみでは、ご予約は確定しておりません。
当社とお客様との間で、訪問日時、作業内容および料金を確認し、当社が電話、メール、公式LINE等で予約確定の旨をお伝えした時点で、ご予約成立となります。
- 第2条（料金とお支払い）
本サービスの料金は、すべて税込で表示しています。
お支払いは、作業完了をご確認いただいた後、当社が事前にご案内する方法でお願いいたします。
現地の状況により追加の作業が必要となる場合は、必ず事前に内容と料金をご説明し、ご了承をいただいてから実施します。
「ノクリアX」「エアレスト」など、分解や洗浄に特別な作業を要する特殊機種のエアコンクリーニングは、追加料金を申し受ける場合があります。該当機種をご利用の場合や、機種がご不明な場合は、ご予約時にメーカー名・型番をお申し付けください。
- 第3条（お客様にご準備いただくこと）
本サービスの実施にあたり、お客様宅の水道・電気・ガスを使用させていただきます。これらの使用料はお客様のご負担となります。
エアコンクリーニングでは、取り外した部品の洗浄場所として、外水栓または浴室をお借りします。
現金、貴金属、美術品、高価品、希少価値のあるものなどの貴重品は、サービス実施日までにお客様ご自身でお片付けいただき、当社スタッフが触れることのないよう厳重に管理してください。
業務用エアコン、天井埋込型エアコン、コンセントのないエアコンについては、安全に作業を行うため、作業前に該当機器のブレーカーを切らせていただく必要があります。サービス実施日までにブレーカーの位置をご確認いただき、当日スタッフへご案内をお願いいたします。
- 第4条（サービスを実施できない場合）
次の場合、作業の全部または一部を実施できないことがあります。
- エアコン下部が床面から2.4m以上の高さにある場合（天井埋込型は3m以上）
- 部品の分解が著しく困難な機種・構造の場合
- 高所作業その他、スタッフの安全を確保できない作業
- 当日、ブレーカーの位置が分からない場合や、ブレーカーを切ることができない場合
前項の場合は、お客様にご相談のうえ作業内容を変更させていただくことがあります。作業自体を中止される場合は、お客様都合によるキャンセルとして第10条を適用させていただく場合がありますので、あらかじめご了承ください。
- 第5条（作業内容の変更）
サービス開始後、事前に想定していた状況と異なる事情が発生または発覚した場合は、お客様にご相談のうえ、作業内容を変更させていただく場合があります。
- 第6条（免責事項）
漆喰・珪藻土・土壁など、吸水する性質の壁材の近くで作業を行う場合、十分な養生を行っても壁面に水分が付着するおそれがあります。
当社のエアコンクリーニングは分解洗浄であり、オーバーホール（完全分解・部品交換）ではありません。人間の汗、タバコのヤニ、油、芳香剤、ペット等に由来する重度のにおい、および汚れによる変質・変色は、クリーニングでは解消できない場合があります。においを理由とする再施工はお受けしておりませんので、あらかじめご了承のうえご予約ください。
- 第7条（損害の補償）
当社スタッフの故意または過失により、お客様の建物・家財、またはお客様やご家族に損害を与えた場合、当社は損害賠償の義務を負います。
補償は、次のいずれにも該当する場合に行うものとします。
- サービス実施日から1か月以内にお申し出があった場合
- 損害が当社スタッフの故意または重大な過失によることが明らかな場合
補償金額は、社会通念上妥当な金額を基準とし、当社が加入する損害賠償保険の範囲で対応いたします。
次の場合は、作業後の不具合について補償の対象外となります。
- 製造から10年以上経過したエアコン（経年劣化により部品破損のリスクが高くなるため）
- 製造メーカーによる部品供給が終了している製品
- 対象箇所に故障や劣化が見られるなど、作業により状態が悪化するおそれがある作業
不具合の内容に応じて、当社が製造メーカーの点検・修理を手配させていただきます。点検の結果、当社の作業に故意または重大な過失が認められず、部品の劣化、消耗、ガス漏れ等が原因で正常に動作しないと判断された場合の修理費等の実費は、お客様のご負担となります。
クリーニング後に不具合が生じた場合において、当社への連絡なくお客様ご自身で他社へ修理を依頼された場合の費用は、当社では負担いたしかねます。
天災地変、法令の制定・改廃、公権力の行使、通信の途絶、第三者の行為、その他やむを得ない交通事情等、当社スタッフの責めに帰さない事由によりお客様が被った損害、およびお客様自身の故意または過失から生じた損害については、当社は責任を負わないものとします。
- 第8条（駐車スペース）
訪問時の駐車スペースのご用意は不要です。駐車スペースがない場合は近隣のコインパーキングを利用してお伺いし、駐車料金をお客様にご請求することはありません。
- 第9条（作業記録の写真）
作業品質の記録・確認のため、作業箇所の写真を撮影することがあります。
撮影した写真は、お客様個人やご住所が特定されない形で、当社ウェブサイトの施工事例等に掲載する場合があります。掲載を希望されない場合は、お申し出ください。
- 第10条（キャンセル・日程変更）
（1）キャンセル・日程変更のご連絡
ご予約確定後にキャンセルまたは日程変更をされる場合は、できるだけ早く、当社までご連絡をお願いいたします。お電話の場合は 0797-91-2872 までご連絡ください。メールまたは公式LINEでご予約いただいた場合は、予約時に使用した連絡先からもご連絡いただけます。
ご連絡の際は、予約者名、作業予定日および訪問先のご住所をお知らせください。キャンセルの受付日時は、電話の場合は当社がご連絡を受け付けた日時、メール・公式LINE等の場合は当社の受信記録に表示された日時を基準とします。
（2）キャンセル料金
お客様のご都合によりご予約をキャンセルされる場合は、ご連絡の時期に応じて、以下のキャンセル料金を申し受けます。
- 作業日の前日12時（正午）まで：無料
- 作業日の前日12時以降：予約金額の50％
- 作業日当日：予約金額の100％
- 無断キャンセル：予約金額の100％
キャンセル料金は、作業日の前日の12時（正午）を基準として、キャンセルの受付日時により判定します。土曜日、日曜日および祝日も同様に取り扱います。
例えば、8月10日が作業日の場合、8月9日の12時（正午）までのキャンセルは無料、8月9日の12時以降のキャンセルは予約金額の50％、8月10日（作業日当日）のキャンセルは予約金額の100％となります。
（3）キャンセル料金の計算基準
キャンセル料金は、ご予約確定時に当社からご案内した、割引適用後の税込作業料金を基準として計算します。複数台または複数メニューのうち、一部のみをキャンセルされる場合は、キャンセルとなった作業部分の料金を基準として計算します。
台数やメニューの組み合わせを条件とした割引が適用されている場合は、キャンセル後に残る作業内容、台数および料金条件に基づいて、作業料金を再計算します。現地確認後に追加となる可能性がある料金など、ご予約確定時点で確定していない料金は、キャンセル料金の計算には含みません。
（4）日程変更
作業日の前日12時（正午）までの日程変更については、変更料金をいただきません。作業日の前日12時以降および当日の日程変更は、原則として上記のキャンセル料金の対象となります。
ただし、同一の作業内容で別日への振替が確定した場合や、急病、事故その他やむを得ない事情がある場合は、状況を確認したうえで、キャンセル料金を免除または減額することがあります。事情が判明した時点で、できるだけ早くご連絡ください。
（5）訪問時に作業を開始できない場合
当社スタッフが訪問した後、次のようなお客様側の事情により作業を開始できない場合は、原則として作業日当日のキャンセルとして取り扱います。
- ご不在で、電話やメッセージでも連絡が取れない場合
- 鍵がないなど、作業場所へ入室できない場合
- 作業に必要な所有者、管理会社等の許可が得られていない場合
- 事前にご案内していたにもかかわらず、作業に必要な電気または水道を使用できない場合
- 訪問後に、お客様のご都合で作業全体を中止される場合
当社スタッフが訪問先へ出発した後の日程変更についても、移動状況などに応じて、作業日当日のキャンセルとして取り扱う場合があります。
（6）天候・災害等による変更または中止
台風、地震、大雪、道路の通行止め、公共交通機関の大幅な乱れ、避難情報の発令その他の事情により、当社が安全な訪問または作業の実施が困難と判断した場合は、キャンセル料金をいただかず、日程変更についてご相談します。お客様が災害、事故その他やむを得ない事情によりキャンセルまたは日程変更をされる場合も、状況を確認したうえで個別に対応します。
（7）当社都合による変更または中止
スタッフの急病、事故、車両トラブルその他の当社都合により、やむを得ず訪問日時の変更または作業の中止をお願いする場合があります。この場合、お客様にキャンセル料金をご負担いただくことはありません。当社から速やかにご連絡し、代替日程についてご相談します。
（8）キャンセル料金のお支払い
キャンセル料金が発生する場合は、当社から対象となる予約内容、請求金額、お支払い方法およびお支払い期限をご案内します。
- 第11条（サービスの中止）
スタッフへの暴言、威迫、ハラスメント行為、その他安全に作業を継続できない事情がある場合、当社は作業を中止できるものとします。この場合、実施済みの作業に応じた料金を申し受けることがあります。
- 第12条（反社会的勢力の排除）
お客様が反社会的勢力に該当すると判明した場合、当社は、ご予約の成立前後を問わず、本サービスの提供をお断りできるものとします。
- 第13条（個人情報の取り扱い）
お客様の個人情報は、当社のプライバシーポリシーに従って取り扱います。
- 第14条（規約の変更）
当社は、法令の改正、サービス内容の変更その他必要に応じて、本規約を変更することがあります。
変更後の内容は、当社ウェブサイトに掲載した時点から適用します。ただし、変更前に成立しているご予約については、お客様と別途合意した場合を除き、ご予約成立時に表示またはご案内していた内容を適用します。
制定日：2019年12月1日（キャンセルポリシーとして制定）
改定日：2026年9月2日（利用規約として全面改定）
改定日：2026年9月10日
猫の手本舗株式会社
代表取締役 ベイン健斗ウィリアム